clu99-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিষয়াবলী

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") clu99 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী এবং clu99-এর মধ্যে একটি বৈধ চুক্তি গঠন করে। আপনি যখন clu99-এর ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেন বলে গণ্য হবেন।

clu99 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং এবং আরও নানান বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে। এই শর্তাবলী সমস্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই শর্তাবলীর সাথে আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল জুয়া সংক্রান্ত নির্দেশিকাও একত্রিতভাবে পড়া উচিত, কারণ এগুলো এই দলিলের অংশ হিসেবে গণ্য।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যোগ্যতা

২.১ বয়সের যোগ্যতা

clu99-এর সেবা গ্রহণের জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করা এবং যেকোনো সেবা গ্রহণ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

২.২ নিবন্ধনের শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করতে হবে:

• সম্পূর্ণ সঠিক নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• বৈধ ও সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• সক্রিয় মোবাইল নম্বর
• সঠিক জন্ম তারিখ
• বাংলাদেশে বসবাসের ঠিকানা

মিথ্যা তথ্য প্রদান করা হলে clu99 যেকোনো সময় বিনা নোটিশে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২.৩ এক ব্যক্তি এক অ্যাকাউন্ট

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন। একই ব্যক্তির নামে বা একই ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

২.৪ পরিচয় যাচাই (KYC)

clu99 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য নথিপত্র চাইতে পারে। এর মধ্যে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য কোনো সরকারি পরিচয়পত্রের কপি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সীমিত থাকতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা

৩.১ ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য, পাসওয়ার্ড এবং সুরক্ষার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার নিজের। আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সংঘটিত সকল কার্যক্রম আপনার কার্যক্রম হিসেবে গণ্য হবে, চাই সেটি আপনি করুন বা অন্য কেউ।

৩.২ নিরাপত্তা বিঘ্নিত হলে

যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। clu99 অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনই কারণ ছাড়া শেয়ার করে না।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট হস্তান্তর নিষিদ্ধ

clu99 অ্যাকাউন্ট অবিভাজ্যভাবে ব্যক্তিগত এবং এটি অন্য কোনো ব্যক্তির কাছে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ঋণ দেওয়া সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে।

৪ জমা ও উত্তোলন

৪.১ জমার পদ্ধতি ও সীমা

clu99 বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ব্র্যাক ব্যাংক, ডাচ-বাংলা ব্যাংক ও অন্যান্য প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক)।

৪.২ উত্তোলনের শর্তাবলী

উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে হবে যেখান থেকে জমা করা হয়েছে।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন সাময়িকভাবে স্থগিত থাকতে পারে।
• সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উত্তোলন সীমিত হতে পারে।

৪.৩ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট নিষিদ্ধ

শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারবেন। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা বা উত্তোলন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘন করলে ফান্ড আটকে যেতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

৪.৪ মুদ্রা

clu99-এ সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। বৈদেশিক মুদ্রায় লেনদেন গৃহীত হয় না।

৫ বোনাস ও প্রমোশন

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন সদস্যরা তাদের প্রথম জমায় ১৫০% বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা দিলে বোনাস ৳১,৫০০ এবং মোট ব্যালেন্স ৳২,৫০০ হবে। ৳১৪,০০০ বা তার বেশি জমা দিলে সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ বোনাস পাওয়া যাবে এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২৪,০০০।

৫.২ ওয়েজারিং শর্ত

বোনাস উত্তোলনের পূর্বে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে। ওয়েজারিং হিসাব করা হয় শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর (জমা + বোনাসের উপর নয়)। বর্তমান ওয়েজারিং মাল্টিপল হলো ১০x।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের নিয়ম

• প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একটি স্বাগত বোনাসের জন্য যোগ্য।
• বোনাস ফান্ড থেকে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র ওয়েজারিং শর্ত পূরণের পরে।
• বোনাসের মেয়াদ প্রদানের তারিখ থেকে নির্ধারিত। মেয়াদ শেষ হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে।
• নির্দিষ্ট গেমে বোনাস ব্যবহার সীমিত থাকতে পারে।
• clu99 যেকোনো বোনাস প্রমোশন সংশোধন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫.৪ VIP প্রোগ্রাম

clu99-এ পাঁচটি VIP স্তর রয়েছে — Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড), Platinum (প্ল্যাটিনাম) এবং Diamond (ডায়মন্ড)। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে স্তর উন্নীত হয় এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাওয়া যায়:

• Bronze: সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver: সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold: সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum: সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Diamond: সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

ক্যাশব্যাক সুবিধা পেতে VIP শর্তাবলী পালন করতে হবে। clu99 VIP প্রোগ্রামের যেকোনো শর্ত পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ বেটিং ও গেমিং বিধি

৬.১ গেমিং পরিষেবা

clu99 স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, ফিশিং গেম এবং আরও নানান বিনোদনমূলক গেম প্রদান করে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মকানুন থাকতে পারে যা প্রযোজ্য গেম পেজে বর্ণিত আছে।

৬.২ বেটিং সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং বাজারের জন্য সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বাজি সীমা নির্ধারিত থাকে এবং তা গেম পেজে প্রদর্শিত হয়। clu99 যেকোনো সময় এই সীমা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬.৩ প্রযুক্তিগত ত্রুটি

কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা সিস্টেম বিভ্রাটের কারণে গেমের ফলাফল অস্বাভাবিক হলে clu99 সংশ্লিষ্ট লেনদেন বাতিল করার অধিকার রাখে। এই ধরনের ক্ষেত্রে বাজির মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

৬.৪ স্পোর্টস বেটিং

ক্রিকেট, ফুটবল, কাবাডি সহ বিভিন্ন খেলার ইভেন্টে বেটিং সুবিধা পাওয়া যায়। অফিশিয়াল ফলাফল ঘোষণার পর বেটিং মার্কেট নিষ্পত্তি হয়। ইভেন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে clu99-এর নীতি অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৬.৫ ফেয়ার প্লে ও RNG

clu99-এর সকল গেম Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়, যা নিরপেক্ষ ও নিরবচ্ছিন্ন ফলাফল নিশ্চিত করে। কোনো খেলোয়াড় বা কর্মী গেমের ফলাফল পূর্বানুমান বা পরিবর্তন করতে পারে না।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো clu99-এ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে:

• প্ল্যাটফর্মে প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা জালিয়াতি পরিচালনা করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা কোনো কৃত্রিম কার্যক্রম ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে প্রবেশের চেষ্টা করা।
• মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম পরিচালনা করা।
• clu99-এর কর্মীদের হয়রানি বা হুমকি দেওয়া।
• গেমের প্রযুক্তিগত ত্রুটি জেনেশুনে কাজে লাগানো।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে কোলুশন (যোগসাজশ) করা।

৮ বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

clu99 ওয়েবসাইটের সকল বিষয়বস্তু — ডিজাইন, লোগো, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার এবং অন্যান্য উপাদান — clu99-এর বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি। clu99-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া এই বিষয়বস্তুর কোনো অংশ পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।

গেম প্রদানকারী কোম্পানিগুলো (যেমন Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Spribe, Evolution Gaming ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি অধিকারের মালিক। এই কোম্পানিগুলোর গেম শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যক্তিগত বিনোদনের জন্য খেলা যাবে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

clu99 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে গেম থেকে বিচ্ছিন্ন হওয়া।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারীদের (পেমেন্ট গেটওয়ে) বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্য অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে সেবা বিঘ্নিত হওয়া।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের তথ্য তৃতীয় পক্ষের হাতে পড়া যদি ব্যবহারকারী নিজেই তা প্রকাশ করেন।

clu99 সকল সেবা নিরবচ্ছিন্ন রাখার প্রচেষ্টা করে, কিন্তু রক্ষণাবেক্ষণ বা অপ্রত্যাশিত কারণে সাময়িক সেবা বন্ধ থাকতে পারে। এই সময়ে উদ্ভূত সমস্যার জন্য clu99 দায়বদ্ধ নয়।

১০ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

clu99 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে সকল তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সংরক্ষণ কীভাবে করি তা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পাতাটি পড়ুন।

১১ দায়িত্বশীল জুয়া

clu99 দায়িত্বশীল গেমিং অনুশীলনে দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। জুয়া শুধুমাত্র বিনোদনের জন্য, এবং কখনই আর্থিক সমস্যা সমাধানের পথ হিসেবে দেখা উচিত নয়।

• সেই অর্থ দিয়ে বেটিং করুন যা হারালে আপনার দৈনন্দিন জীবনে প্রভাব পড়বে না।
• নির্দিষ্ট বাজেট ও সময়সীমা নির্ধারণ করুন এবং তা মেনে চলুন।
• হার পুনরুদ্ধারের চেষ্টায় বাজি বাড়াবেন না।
• জুয়ার আসক্তির লক্ষণ দেখা দিলে সাহায্য নিন।

clu99 ব্যবহারকারীদের জন্য সেলফ-এক্সক্লুশন, ডিপোজিট লিমিট এবং সেশন লিমিট সেটিংস সুবিধা প্রদান করে। এই বিষয়ে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১২ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

১২.১ clu99-এর উদ্যোগে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে clu99 যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি বা প্রতারণার সন্দেহ থাকলে।
• মানি লন্ডারিং-এর সন্দেহ থাকলে।
• মিথ্যা তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা হলে।
• দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় থাকলে।

১২.২ ব্যবহারকারীর উদ্যোগে

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে উপলব্ধ ব্যালেন্স উত্তোলন করে নেওয়া উচিত।

১২.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘ সময় ব্যবহার না হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় ঘোষণা করা হতে পারে এবং ব্যালেন্সের উপর নিষ্ক্রিয়তা শুল্ক প্রযোজ্য হতে পারে।

১৩ বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট দল ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলের ([email protected]) মাধ্যমে বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দিতে প্রস্তুত।

অভিযোগ জমা দেওয়ার পর আমাদের দল পর্যালোচনা করে সমাধান প্রদান করবে। উভয় পক্ষের মধ্যে সমাধান না হলে স্বাধীন মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তির সুযোগ থাকবে।

১৪ পরিবর্তন ও সংশোধন

clu99 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর আপডেটেড শর্তাবলী এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং প্রকাশের তারিখ থেকেই কার্যকর হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

শর্তাবলীর যেকোনো অংশ বোঝার সমস্যা হলে বা কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমাদের দল সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।